شرکت کاستکو

شرکت کاستکو سیاست کاملا منصفانه‌ای  برای پس گرفتن اجناس دارد و البته توجیه خوبی هم برای آن دارند.

یکی از مدیران سابق کاستکو در این باره به بیزنس اینسایدر گفت که  این شرکت می‌خواهد از طریق این سیاست حسی از اطمینان را در اعضایش به وجود بیاورد تا مشتریان بیشتری برای خرید و خرج کردن آنجا بیایند.

او می‌گوید با وجود تمام داستان‌های سوء استفاده‌ای که به گوش می‌رسد، این سیاست بازگشت کالا آن قدرها که مردم فکر می‌کنند مورد سوء استفاده قرار نگرفته است. اما به هر حال داستان‌های جالب بسیاری در این باره شنیده می‌شود.

به گفته کارکنان کاستکو، اعضا می‌توانند با بازگرداندن غذایی که بیشترش خورده شده است پولشان را به طور کامل پس بگیرند. یکی از افرادی که 12 سال در کاستکو کار کرده گفت می‌خواهد مشتریان اینقدر غذای نیمه خورده‌شده را بازنگردانند و نگویند بد است.

او گفت دیده مشتریان استخوان‌هایی را بازگردانده‌اند که کامل تمیز شده‌اند و می‌گویند «گوشت خوب نبود اما باید به خانواده‌مان چیزی بدهیم بخورند». یک کارمند دیگر هم گفت دیده مشتریان «کیکها و یا دیگر غذاهای پخته شده که تقریبا به طور کامل خورده شده » را بازمی‌گردانند و می‌گویند از آن خوش‌شان نیامده است.

بیشتر مواقع، اجناس بازگردانده شده باید دور ریخته شود. اعضای کاستکو معمولا می‌گویند کالای اشتباه را خریداری کرده‌اند، بیش از حد خرید کرده‌اند یا حتی می‌گویند خریدشان فقط از روی عادت بوده و حالا می‌خواهند آن را پس بدهند.

یکی از کارمندان کاستکو گفت یک بار دیده یکی از اعضا «حجم بالایی از پارکت کف خانه را به صورت تکه تکه شده و در حالیکه حتی در جعبه‌هایش قرار نداشت» بازگردانده است.

یک کارمند دیگر به بیزنس اینسایدر گفت اعضا توانسته‌اند حتی «جوراب‌های بوگندو»  که معلوم نیست چند بار پوشیده شده را هم پس داده و مبلغ پرداختی شان را دریافت کنند. از طرف دیگر، سیاست پس دادن کالای کاستکو محدودیت زمانی ندارد و همین باعث شده بعضی اعضا از این مسئله سوء استفاده کنند.

به گفته یکی از کارمندان کاستکو در کالیفرنیا، حتی افرادی دیده شده‌اند که محصولاتی با قدمت 10 سال «که فقط دیگر از کار افتاده بودند» را پس داده‌اند. یکی از آن‌ها یک تشک 10 ساله بود. یک کارمند دیگر هم گفت اعضا به صورت مداوم «تشک‌های لکه‌دار» را بازمی‌گردانند.

یک کارمند دیگر کاستکو توصیف کرد که چطور زنی دو توالت کثیف و پنج ساله را به انبار این شرکت بازگرداند. دیگر کارمندان شاهد بازگشت «یک جاروی 10 ساله» و «یک یخچال 20 ساله» بوده‌اند.

در نهایت، یک کارمند دیگر کاستکو از ایلینوی گزارش داد که اعضا با موفقیت توانسته‌اند درخت‌ها و گیاه‌های خود را به مغازه بازگردانند. چند نفر هم تا به حال «گل رزهای پژمرده» خود را پس داده‌اند.