شکایت دهها مسافر از ایرلاین‌های کانادایی برای عدم پرداخت غرامت‌ پروازهای تاخیری بررسی می‌شود

سازمان حمل‌و‌نقل کانادا قصد دارد شکایتهای مسافران مبنی بر این که ایرلاین‌ها به درستی دلایل خود برای عدم پرداخت غرامت به پروازهای تاخیری را تشریح نمی‌کنند، به شکلی دقیق بررسی کند.

دولت فدرال روز پانزدهم دسامبر قوانین جدیدی را اعلام کرد که برمبنای آنها ایرلاین‌ها باید برای تاخیر یا کنسل پروازهایی که در کنترل ایرلاین قرار دارند و مربوط به مسائل امنیتی نمی‌شوند، تا سقف هزار دلار غرامت پرداخت کنند. وقتی یک ایرلاین غرامت مسافر را رد می‌کند، باید توضیح بدهد که چرا این اتفاق افتاده است.

سازمان حمل‌و‌نقل گفت چند شکایت از سوی مسافرانی دریافت کرده که از توضیحات خطوط هوایی راضی نبودند. در نتیجه، سازمان شش هفته آینده را صرف بررسی شکایت‌ها و جمع‌آوری شواهد از سوی ایرلاین‌ها می‌کند.

اسکات اسراینر مدیر عامل این سازمان در بیانیه‌ای گفت: «ایرلاین‌ها تحت قوانین جدید متعهد هستند که اطلاعات دقیق و به موقع به مسافران درباره دلایل تاخیر یا کنسل شدن پروازها بدهند. این تحقیق به بررسی این اتهام‌ می‌پردازد که در بعضی موارد ایرلاین‌ها از این تعهد پیروی نکرده‌اند.»

یکشنبه سی‌بی‌سی نیوز گزارشی منتشر کرد که در آن چند مسافر گفتند «حیرت‌زده» هستند که ایرکانادا چه دلایلی برای عدم پرداخت غرامت برای پروازهای تاخیری به آن‌ها ارایه داده است. از زمان انتشار آن مطلب، بیش از 70 نفر با سی‌بی‌سی نیوز تماس گرفته‌اند، موارد خود را توصیف کرده‌اند و گفته‌اند چرا درخواست پرداخت غرامت‌شان رد شده است.

بیشتر این موارد مرتبط با ایرکانادا بودند که بزرگ‌ترین ایرلاین کشور است. یکی از شکایت‌ها این بود که یک نفر غرامت دریافت کرده اما هم‌سفر او در همان پرواز غرامت نگرفته است. چند نفر دیگر هم گفتند وقتی درخواست غرامت کردند دلایل ایرلاین برای تاخیر پرواز تغییر کرد.

ایرکانادا گفت قصد دارد کاملا از قوانین جدید پیروی کند و «از این تحقیق به عنوان فرصتی برای شفاف‌سازی جزییات این قانون پیچیده استفاده خواهد کرد». ایرکانادا گفت از روز پانزدهم دسامبر به بعد هشت میلیون مسافر را جا‌به‌جا کرده و «تعداد نسبتا کم شکایت‌ها» نشان می‌دهد که ایرلاین از قوانین پیروی می‌کند.

همچنین شکایت‌هایی از سوی مسافران وست‌جت ثبت شده است. یکی از آن‌ها تایلر بوردن اهل کلگری است که وست‌جت در ابتدا به او قول داد به خاطر تاخیر بیش از 9 ساعت به خاطر کمبود خدمه پرواز، به او هزار دلار غرامت پرداخت خواهد شد. اما با فاصله کمی او ایمیل دیگری دریافت کرد که می‌گفت اشتباهی شده، هیچ غرامتی به او پرداخت نمی‌شود و هیچ توضیحی هم ارایه نشد.

وست‌جت در ایمیلی به سی‌بی‌سی نیوز گفت از قوانین جدید پیروی می‌کند و «به همکاری با سازمان حمل‌و‌نقل برای اطمینان حاصل کردن از پیروی از قوانین ادامه می‌دهد». ایرلاین همچنین گفت مورد بوردن را بررسی می‌کند.

اما بوردن و پالامار که ناراضی هستند هر دو از ایرلاین‌ها نزد سازمان حمل‌و‌نقل شکایت کرده‌اند. مورد آن‌ها حالا تبدیل به یکی از موارد بسیاری شده که سازمان حمل‌و‌نقل مشغول بررسی آن است تا تعیین کند که ایرلاین‌ها از قوانین جدید پیروی می‌کنند یا خیر.

اشتراک در خبرنامه

با ثبت نام در خبرنامه همیشه در جریان آخرین آگهی ها باشید.

مجله الکترونیکی

اقتصادی

مهاجرت

جامعه

پزشکی

مسکن

دسته‌ها