دو شهروند مسئول که به زنی جوان که مورد حمله قرار گرفته بود کمک کردند می‌گویند درخواست ضروری‌شان برای کمک از ۹۱۱ به مدت بیش از ۹۰ دقیقه بی‌پاسخ ماند.
جان ساندرز ساعت ۵:۲۵ صبح چهارشنبه کنار لاندونری مال ادمونتون پارک کرد و از ماشین بیرون آمد تا به باشگاه برود که صدای درخواست کمک فردی را شنید و به سمت او رفت.
ساندرز که مدرس خدمات کمک‌های اولیه است دید که محتویات یک کیف روی زمین ریخته و زنی افتاده است. او گفت: «کل پایش با خون پوشیده شده بود و صورت، دهان و بینی‌اش هم باد کرده بودند و پر از خون بودند».
او سعی کرد ببیند چه اتفاقی افتاده اما آن زن نمی‌توانست نامش را بگوید و فقط می‌گوید نمی‌تواند تکان بخورد و به او حمله شده است. بنابراین ساندرز ساعت ۵:۳۳ صبح به ۹۱۱ زنگ زد و به او گفته شد که یک آمبولانس و یک افسر پلیس به محل فرستاده خواهد شد.
اما دقایق یکی پس از دیگری گذشت و هیچ کس از راه نرسید. گری سملر نام فرد دیگری است که آن موقع از گاراژ خانه‌اش بیرون آمد و دید که ساندرز در حال آرام کردن زنی است که روی زمین خوابیده است. آن‌ها فکر کردند شاید آمبولانس گم شده باشد بنابراین سملر که عضو دیگر باشگاه بود، سعی کردند آن را پیدا و راهنمایی کنند. اما ساندرز زن را ترک نکرد.
بیش از نیم ساعت گذشت و قربانی شروع به بالا آوردن کرد. چون زن نمی‌توانست پاهایش را حس کند ساندرز فکر کرد ضربه به سر یا گردنش خورده و نمی‌خواست او را تکان بدهد. او گفت ساعت ۶:۱۰ دوباره به ۹۱۱ زنگ زد و به آن‌ها گفتند به خاطر اینکه پلیس حضور ندارد تا امنیت آمبولانس را تضمین کند امکان ارسال آمبولانس نیست.
ساندرز توضیح داد که او و بقیه بدون هیچ اتفاقی ۴۰ دقیقه سر صحنه حضور داشته‌اند اما اپراتور به او گفت اگر می‌خواهد می‌تواند برود. او گفت: «نمی‌دانم وقتی زنی وسط جاده در حالی که با خون پوشیده شده افتاده و درخواست کمک می‌کند چطور می‌توان به فرد دیگر گفت که برو. او حتی نمی‌توانست تکان بخورد».
در نهایت سملر گفت آن‌ها تصمیم گرفتند با اداره آتش‌نشانی که پنج بلوک فاصله داشت ارتباط برقرار کنند و او با ماشین به آنجا رفت. آتش‌نشان‌ها طی چند دقیقه در صحنه حاضر شدند و به سرعت شروع به رسیدگی به بریدگی‌ها و اعمال کمک‌های اولیه کردند.
در نهایت زن به بیمارستان برده شد. ساندرز بعدا گفت فهمیده او با لوله فلزی کتک خورده و سه نفر از او سرقت کرده‌اند.
سازمان خدمات سلامت آلبرتا گفت نیروهای امداد فقط از پروسه منتظر ماندن برای اسکورت پلیس برای امنیت در محل حادثه پیروی کرده‌اند. اما سخنگوی خدمات پلیس ادمونتون گفت تماس‌های ساندرز و سملر از صفر تا ۹ رتبه اولویت ۴ را دریافت کرده چون شکایت حمله وجود نداشته، فرد در وضعیت تهدیدکننده جانش نبوده و مظنونی در منطقه نبوده است.
