مسافرانی که پروازشان با تاخیر مواجه شده و یا به طور کامل کنسل می شود و یا اینکه بخاطر مشکلات در رزرو، جای خود را در پرواز از دست می دهند از این پس می توانند از خطوط هوایی کانادایی غرامت دریافت کنند.
با تصویب لایحه حقوق مسافران از سوی دولت فدرال خطوط هوایی باید در صورت عدم رعایت تعهداتشان غرامتهای مشخصی بپردازند.
در صورتی که پرواز سه ساعت به تاخیر بیفتد ، حداقل 400 دلار غرامت به مسافر تعلق می گیرد و اگر تاخیر 9 ساعت و یا بیشتر باشد ، این میزان به 1000 دلار افزایش می یابد. برای خطوط هوایی ارزان قیمت البته این غرامت کمتر در نظر گرفته شده است .
در صورتی که مسافران بخاطر مشکلات در رزرو جا و یا مشکل فنی هواپیما پرواز را به طور کامل از دست بدهند ، امکان دریافت 900 دلار غرامت را خواهند داشت و در صورتی که پس از گذشت 9 ساعت و یا بیشتر این اتفاق رخ دهد ، میزان غرامت به 2400 دلار افزایش می یابد. البته در صورتی که پرواز بخاطر شرایط بد جوی ، مشکلات فرودگاه و یا شرایط اورژانس پزشکی به تاخیر بیفتد ، غرامتی در کار نخواهد بود.
مارک گارنیو وزیر ترابری دولت فدرال دیروز در فرودگاه بین المللی اتاوا ضمن معرفی این لایحه تاکید کرد :« خرید بلیط هواپیما هزینه سنگینی را به خانواده های کانادایی تحمیل می کند و خطوط هوایی باید نسبت به مسافرین خود احترام بگذارند. بجز مواردی که خارج از کنترل آنهاست ، ما باید مطمئن باشیم که خطوط هوایی با احترامی که در شان مسافران است با آنها برخورد می کنند.»
در حال حاضر خطوط هوایی بر اساس قوانین و سیاستهای خودشان مسائلی از جمله تاخیر ها و برخورد با مشتریان ناراضی را حل و فصل می کنند و دولت فدرال هم قوانین انگشت شماری در این زمینه دارد از جمله اینکه مسافران پس از چهار ساعت تاخیر در پرواز باید برگه ای دریافت کنند که امکان دریافت غذا را برایشان فراهم می کند.
اما تحت قوانین جدید پس از گذشت تنها دو ساعت از تاخیر پرواز باید مقادیر متنابهی غذا و نوشیدنی و همچنین وای فای رایگان در اختیار مسافران قرار گیرد. اگر تاخیر در طول شب ادامه پیدا کند ، تمامی مسافران باید اتاق رایگان در هتل و حمل و نقل رایگان بین فرودگاه و هتل دریافت کنند. همچنین اگر یک مسافر پس از 9 ساعت تاخیر امکان پرواز پیدا نکرد ، خط هوایی باید امکان رزرو بلیط از یکی از پروازهای شرکت رقیب را فراهم کند. در صورتی که این امکان وجود نداشت ، باید کل پول بلیط به علاوه غرامتی تا 400 دلار به آنها پرداخت شود. در صورتی که خط هوایی یکی از موارد فوق را رعایت نکند ، برای هر مورد شکایت تا 25 هزار دلار جریمه خواهد شد.
عموم مردم تا 20 فوریه سال بعد فرصت دارند نظرشان درباره این لایحه را بیان کنند و انتظار می رود در بهار سال آینده تصویب شده و در تابستان 2019 به طور کامل اجرا شود.
