زنی دز انتاریو می‌گوید هزاران دلار از پولش را از دست داده و بانک هم بی‌دلیل او را مقصر می داند.
بانک در حالی این زن را برای دو برداشت غیرمجاز از حسابش مقصر دانسته که تصاویر دوربین مداربسته نشان می‌دهد فرد دیگری پول را جلوی چشم تحویل داران RBC برداشت کرده است.
کلئوپاترا اولین-کلارک نگران تکنولوژی تراشه و پینی است که برای امنیت میلیاردها دلار پول نقد و کارت اعتباری در کانادا به کار می‌رود. وی بر مبنای تجربه‌ای که داشته می‌گوید این تکنولوژی امن نیست. تجربه او از آنجا آمده که بیش از ۶۶۰۰ دلار از پول او توسط کارت و پین توسط یک نفر دیگر به سرقت رفت.
نتابج تحقیقات اولین-کلارک را مقصر دانست و اصرار کرد که وی باید کارت و رمز خود را به فرد دیگری داده باشد.
اما اولین- کلارک می‌گوید همه چیز کمی مضحک است. وی تاکید دارد که هرگز کارت و رمز آن را به کسی نداده و وقتی این سوء‌استفاده صورت گرفته کارت وی پیش خودش بوده است.
وی افزود: به نظر می‌رسد اینجا هیچ حفاظتی از مشتری نمی‌شود و نیز به نظر می‌رسد همه آنها فقط به فکر منافع خودشان هستند و ابدا به حمایت از مصرف کنندگان فکر نمی‌کنند.
یک متخصص حمایت از مصرف‌کننده می‌گوید یک عدم‌توازن قدرت بین موسسات مالی و مشتریان وجود دارد که به آنها اجازه می‌دهد تا قوانین خودشان را بنویسند، تحقیقات خودشان را بکنند و نتایج را بدون هیچ تعهدی در اثبات واقعیت، به انجام برسانند. آنها همه بار مسئولیت را به دوش مشتری می‌گذارند، ضمن این که این معاملات (چیپ و پین) مبرا از خطا نیست.
در دسامبر ۲۰۱۸ زنی وارد یک شعبه RBC در مونترال – جایی که اولین کلارک آن زمان زندگی می‌کرد ـ شد و در دو روز از حساب پس‌انداز او به مبلغ‌های ۳هزار و ۳۶۵۰ دلار برداشت کرد.
تحویل داران از او درخواست هیچ مدرک شناسایی نکردند و بانک هم می‌گوید این کار لازم نبود زیرا او از رمز استفاده کرد.
اما اولین- کلارک می‌خواهد ثابت شود که او از رمز استفاده کرده و درخواست ارایه تصاویر دوربین مداربسته را کرده تا بشود دزد را شناسایی کرد. وی می‌گوید بانک از انجام این کارها خودداری کرده است.
سخنگوی بانک در ایمیلی گفته است که بانک تصمیم خود را برای اولین توضیح داده و افزود که هر نوع کلاهبرداری احتمالی و معامله غیرمجاز را بررسی می‌کند و قبل از تصمیم‌گیری همه موارد را مورد توجه قرار می‌دهد.
بانک به اولین گفته تنها در صورتی مدارک دوربین را به وی ارایه می‌کند که از طریق پلیس و برمبنای شکایت او صورت گرفته باشد. این تصاویر زنی را نشان می‌دهد که در حال گرفتن پول از روی پیشخوان تحویل‌دار است و اولین –کلارک هم می‌گوید این زن را نمی‌شناسد.
وی می گوید: من نبودم که پول برداشت کردم و تنها چیزی که از بانک می‌خواهم این است که پولی که از من دزدیده شده به من بازگردانده شود.
پلیس گفته دارد سعی می‌کند تا آن زن را شناسایی کند.
