بانک تی دی

کارن لی اواخر دسامبر با 157 دلار هزینه DoorDash روبه‌رو شد که از حساب دبیت TD وی کم شده بود. وی همان‌موقع فورا فهمید که قربانی یک کلاهبرداری شده است.

لی که در فرنچ کریک، یک جامعه کوچک در جزیره ونکوور زندگی می‌کند، گفت: «من حساب DoorDash ندارم و هرگز نام آنها را نشنیده‌ام بنابراین مطمئن شدم از من کلاهبرداری شده». 

DoorDash  که یک سرویس تحویل غذا است که با پاندمی کووید 19 در میان مردم محبوبیت بیشتری پیدا کرده، در منطقه محل زندگی لی فعالیت ندارد. حتی اگر داشت هم موضوع چیز دیگری بود زیرا لی گفت وقتی برای رسیدگی به این موضوع به شعبه محلی بانک TD  رفت ، مشتریان دیگری را دید که قربانی همین کلاهبرداری شده بودند.

مشخص نیست چه کسی پشت این کلاهبرداری‌هاست، که فقط به یک منطقه محدود نمی‌شود. سی بی سی با 6 مشتری TD از سه استان مختلف مصاحبه کرد و آنها هم گفتند قربانی بدهی غیرمجاز DoorDash شده‌اند. همه آنها گفتند که حساب DoorDash ندارند و هرگز از این سرویس استفاده نکرده‌اند.

به دنبال انتشار این خبر در روز پنجشنبه، بیش از ده نفر دیگر با CBC News تماس گرفتند و گفتند که آنها نیز هدف کلاهبرداری مشابه این شده‌اند. 

یک شکایت مشترک بین قربانی‌ها این بوده که آنها برای پس گرفتن پول‌شان مدتی طولانی منتظر مانده‌اند که در اغلب موارد یک ماه یا بیشتر بوده است.

لی گفت که سه شنبه – یک ماه پس از گزارش کلاهبرداری، پولش را پس گرفت. وی گفت: «خیلی طولانی است.من یک مستمری بگیر هستم و درآمد محدودی دارم».

پاملا کینزمن از Guelph اونتاریو گفت دو برداشت غیرقانونی با مجموع  195 دلار از حساب TD مشترک او  با شوهرش برداشته شده و وی هنوز منتظر است تا پولش را پس بگیرد. وی این موضوع را  9 ژانویه به بانک گزارش کرد.

در طی سال‌ها، بانک‌ها امکانات کارت‌ها را افزایش داده‌اند و مشتریان می‌توانند از آنها هم برای برداشت پول نقد از دستگاه خودپرداز و هم برای خریدهای آنلاین، دقیقاً مانند کارت اعتباری، استفاده کنند.

ریتش کوتاک ، متخصص امنیت سایبری ساکن تورنتو گفت، این ویژگی باعث می‌شود کارت‌های بدهی به میزان بیشتری در معرض کلاهبرداری سایبری قرار بگیرند. 

مشکل دیگر این است که برخلاف کارت‌های اعتباری، در معاملات با کارت از حساب بانکی شما پول برداشت می‌شود و اگر قربانی کاری متقلبانه شوید تا حل و فصل موضوع از جیب خود خرج کرده‌اید. ممکن است 10 روز طول بکشد ، ممکن است طولانی تر شود تا آن پول برگردد.

TD  به سی‌بی‌سی نیوز گفت که این اتهامات را بررسی کرده و مسئله حل شده است.

سخنگوی TD سامانتا گرانت در نامه‌ای الکترونیکی گفت: «طی یک دوره قرنطینه، درصد کمی از دارندگان کارت‌های TD Debit قربانی برداشت غیرقانونی  شده‌اند . این در حالی است که  TD بیش از 13.5 میلیون مشتری در سراسر کانادا دارد».

DoorDash  هم گفت همکاری نزدیکی با TD دارد تا به تسهیل بازپرداخت‌ها کمک کند. 

گرانت هرگونه تاخیر در این زمینه را ناشی ازمحدویت‌های پاندمی خواند که منجر به افزایش حجم تماس‌ها و طولانی‌تر شدن زمان انتظار به نسبت وضعیت طبیعی شده‌است.

وی گفت: «برای هرنوع مشکلی عذرخواهی می‌کنیم و سخت در تلاش هستیم تا از مشتریان حمایت کنیم که آوردن منابع اضافی از جمله آنهاست». 

نه TD و نه DoorDash توضیحی در مورد این که این کلاهبرداری چگونه رخ داده ارائه نکردند، اما  TD گفت پاندمی و افزایش خرید آنلاین طبیعتا در این زمینه موثر بوده است. 

این اولین باری نیست که TD با این نوع کلاهبرداری روبه‌رو می‌شود. سال 2019 سی‌بی‌سی نیوز گزارش کرده بود که ده‌ها کاربر کارت بدهی TD گفتند که با اتهامات جعلی از Spotify ، سرویس پخش موسیقی سرشان کلاه رفته است. 

آن زمان بانک گفت تعداد «بسیار محدودی» از دارندگان کارت شامل این تقلب شدند.

زنی دز انتاریو می‌گوید هزاران دلار از پولش را از دست داده و بانک هم بی‌دلیل او را مقصر می داند.

بانک در حالی این زن را برای دو برداشت غیرمجاز از حسابش مقصر دانسته که تصاویر دوربین مداربسته نشان می‌دهد فرد دیگری پول را جلوی چشم تحویل داران RBC برداشت کرده است. 

کلئوپاترا اولین-کلارک نگران تکنولوژی تراشه و پینی است که برای امنیت میلیاردها دلار پول نقد و کارت اعتباری در کانادا به کار می‌رود. وی بر مبنای تجربه‌ای که داشته می‌گوید این تکنولوژی امن نیست. تجربه او از آنجا آمده که بیش از ۶۶۰۰ دلار از پول او توسط کارت و پین توسط یک نفر دیگر به سرقت رفت. 

نتابج تحقیقات  اولین-کلارک را مقصر دانست و اصرار کرد که وی باید کارت و رمز خود را به فرد دیگری داده باشد. 

اما اولین- کلارک می‌گوید همه چیز کمی مضحک است. وی تاکید دارد که هرگز کارت و رمز آن را به کسی نداده و وقتی این سوء‌استفاده صورت گرفته کارت وی پیش خودش بوده است.  

وی افزود: به نظر می‌رسد اینجا هیچ حفاظتی از مشتری نمی‌شود و نیز به نظر می‌رسد همه آنها فقط به فکر منافع خودشان هستند و ابدا به حمایت از مصرف کنندگان فکر نمی‌کنند. 

یک متخصص حمایت از مصرف‌کننده می‌گوید یک عدم‌توازن قدرت بین موسسات مالی و مشتریان وجود دارد که به آنها اجازه می‌دهد تا قوانین خودشان را بنویسند، تحقیقات خودشان را بکنند و نتایج را بدون هیچ تعهدی در اثبات واقعیت، به انجام برسانند. آنها همه بار مسئولیت را به دوش مشتری می‌گذارند، ضمن این که این معاملات (چیپ و پین) مبرا از خطا نیست.

در دسامبر ۲۰۱۸ زنی وارد یک شعبه RBC در مونترال – جایی که اولین کلارک آن زمان زندگی می‌کرد ـ شد و در دو روز از حساب پس‌انداز او به مبلغ‌های ۳هزار و ۳۶۵۰ دلار برداشت کرد. 

تحویل داران از او درخواست هیچ مدرک شناسایی نکردند و بانک هم می‌گوید این کار لازم نبود زیرا او از رمز استفاده کرد. 

اما اولین- کلارک می‌خواهد ثابت شود که او از رمز استفاده کرده و درخواست ارایه تصاویر دوربین مداربسته را کرده تا بشود دزد را شناسایی کرد. وی می‌گوید بانک از انجام این کارها خودداری کرده است. 

سخنگوی بانک در ایمیلی گفته است که بانک تصمیم خود را برای اولین توضیح داده و افزود که هر نوع کلاهبرداری احتمالی و معامله غیرمجاز را بررسی می‌کند و قبل از تصمیم‌گیری همه موارد را مورد توجه قرار می‌دهد. 

بانک به اولین گفته تنها در صورتی مدارک دوربین را به وی ارایه می‌کند که از طریق پلیس و برمبنای شکایت او صورت گرفته باشد. این تصاویر زنی را نشان می‌دهد که در حال گرفتن پول از روی پیشخوان تحویل‌دار است و اولین –کلارک هم می‌گوید این زن را نمی‌شناسد. 

وی می گوید: من نبودم که پول برداشت کردم و تنها چیزی که از بانک می‌خواهم این است که پولی که از من دزدیده شده به من بازگردانده شود. 

پلیس گفته دارد سعی می‌کند تا آن زن را شناسایی کند.

بانک تی دی نخستین بانک بزرگ کانادا است که پس از تصمیم ماه گذشته دولت فدرال برای تغییر قوانین اعطای وام مسکن ، نرخ وام مسکن خود را تغییر می دهد.

روابط عمومی بانک تی دی روز گذشته اعلام کرد نرخ بهره شناور با 0.15 درصد افزایش به 2.85 درصد خواهد رسیدو بلافاصله قابل اجرا خواهد بود. این نرخ در 15 ماه گذشته ثابت مانده بود.

این تصمیم تنها شامل حال مشتریانی می شود که وام مسکن خود را با نرخ بهره شناور دریافت کرده بودند و مشتریانی که نرخ بهره وام خود را فیکس کرده بودند ، نگرانی از این بابت نخواهند داشت. همچنین دیگر خدمات بانک از جمله لاین آف کردیت از این قانون متاثر نخواهند شد.

بانک در بیانه خود اشاره کرد نرخ بهره وام مسکن هر از چند وقتی بررسی شده و با چند فاکتور موجود در بازار هماهنگ می شود و تصمیم اخیر برای افزایش نرخ بهره ناگهانی نبوده و تاثیر آن بر مشتریان بررسی شده و با آن دسته از مشتریان که با افزایش نرخ بهره مواجه شده اند ، تماس گرفته شده و هماهنگی های لازم انجام خواهد شد.

به نوشته سی بی سی ،هنوز دیگر بانکهای بزرگ کانادا-اسکوشیا، سی آی بی سی ، رویال بانک و بی ام او- واکنشی به این خبر نداشته اند.

طبق قوانین جدید دولت فدرال ، هزینه بیمه وام های مسکن برای بانکهای بزرگ کانادا افزایش خواهد یافت . این بخش از قانون از اواخر نوامبر اجرا می شود و کاملا قابل انتظار بود بانک های بزرگ برای جبران هزینه های بیمه وام های اعطایی ، پیش دستی کرده و نرخ بهره وامهای خود را افزایش دهند.