بارب تایکرب ساکن کلونا بریتیش کلمبیا بعد از ظهر شنبه گذشته در خانه‌اش بود که همسایه‌اش پیغام داد تا بپرسد او صدای یک آژیر بلند را شنیده است یا خیر. وقتی تایکرب 62 ساله در خانه‌اش را باز کرد صدای آژیر را شنید. نگران شد و ممکن بود وضعیت اورژانسی باشد، بنابراین به 911 زنگ زد.
اما اتفاقی که افتاد او را شوکه کرد: اپراتور 911 هرگز چیزی از کلونا نشنیده بود. بدتر از آن، او نتوانست تایکرب را به اداره‌های محلی پلیس یا آتش‌نشانی وصل کند چون اپراتور در کبک به تماس او پاسخ می داد!!
او گفت: «مدام فکر می‌کردم که اگر وضعیت اورژانسی واقعی باشد به هیچ وجه نمی‌توانم کمک دریافت کنم».
تایکرب که مشتری بل است، تماس 911 خود را در زمانی گرفته بود که قطعی تلفن‌های همراه پیش آمده بود و روی مشتریان سراسر بریتیش کلمبیا با درجات مختلف اثر گذاشته بود. به گفته بل، تایکرب ممکن است تنها مشتری این شرکت در کلونا، کاملوپس و پرینس جورج نباشد که آن روز در برقراری تماس با 911 به مشکل خورده است.
این شرکت در نهایت تمام تماس‌های اورژانسی را به یک مرکز خدمات ملی به کبک منتقل کرد که فکر می‌کند تماس تایکرب هم در نهایت از همانجا سر درآورده است. اما برای تایکرب، این مسئله که او آن روز نتوانسته از پلیس یا آتش‌نشانی خدمات دریافت کند غیرقابل قبول است.
او گفت: «اینکه شماره‌های اورژانسی کار نکنند به هیچ وجه صحیح نیست».
مشکلات خطوط تلفن‌های همراه در سراسر بریتیش کلمبیا حدود ساعت یک بعد از ظهر شنبه در حالی آغاز شدند که رانش زمین نزدیک نورث بند باعث از کار انداختن یک کابل فیبری شد. سیستم‌های بک‌آپ که معمولا باعث می‌شوند ارتباط با تامین‌کنندگان خدمات اورژانسی برقرار بمانند هم به خاطر رانش زمین تحت تاثیر قرار گرفته بودند.
تایکرب بعد از هشت دقیقه معطل شدن از 911 قطع امید کرد و بعد سعی کرد به خطوط غیراورژانسی برای اداره پلیس و آتش‌نشانی محلی خود متصل بشود اما این اتفاق هم نیفتاد. او گفت: «کاملا حس بی‌فایدگی می‌کردم».
پلیس سلطنتی می‌گوید این قطعی خطوط روی خطوط غیراورژانسی اثر گذاشت اما خدمات پلیس استانی برقرار بودند. به نظر می‌رسد بل تنها شرکتی بوده باشد که آن روز در ارتباط با خدمات 911 به مشکل برخورد. این شرکت گفت رانش زمین خدمات پیغام و دیتا را تحت تاثیر قرار ندادند و مشتریان می‌توانستند با یکدیگر تماس بگیرند اما نمی‌توانستند با مشتریان دیگر تامین‌کنندگان ارتباط برقرار کنند.
بل می‌گوید سریع کار کرد تا اطمینان حاصل کند عاملانش می‌توانند تماس‌گیرندگان را به سیستم 911 متصل کنند و تماس‌های کلونا، کاملوپس و پرینس جورج به مرکز تماس کبک متصل بشوند. اما این اتفاق تا ساعت شش بعد از ظهر شنبه نیفتاد. بل می‌گوید هنوز مطمئن نیست در آن بازه پنج ساعته چه اتفاقی برای تماس‌های 911 مشتریانش افتاد و چند نفر تحت تاثیر قرار گرفتند.
از نظر تایکرب، این مسئله و پاسخ بل بیشتر از اینکه پاسخ‌دهنده باشد سوال ایجاد کرده است. او گفت: «باعث می‌شود آدم سیستم 911 را زیر سوال ببرد».
بل گفت دارد تمام جنبه‌های قطعی را در همکاری با دیگر تامین‌کنندگان خدمات بررسی می‌کند. این شرکت گفته خدمات 911 و تماسش تا ساعت 10 شب یکشنبه به حالت نرمال بازگشته بودند.
