کارن جینز همراه با دو فرزندش برای پرواز از دیر لیک به وابوش دراستان نیوفاندلند سه بلیط به ارزش 2400 دلار خریداری کرده بود ولی قبل از سوار شدن به هواپیما متوجه شد در هواپیما دستشویی وجود ندارد .
او درگزارش سی بی سی اشاره می کند تنها بعد از 10 دقیقه یکی از مسافران که پشت سر او نشسته بود تازه متوجه می شود که در هواپیما دستشویی وجود ندارد و از او می خواهد تا پسرش را جابجا کند تا او بتواند در یک کیسه قضای حاجت کند. به گفته جینز این اتفاق دو بار در طی این پرواز رخ داد .
او مسافر را مقصر نمیداند بلکه به باور او خط هوایی و اپراتور پرواز مقصران این مشکل هستند. هواپیمای مورد بحث 19 مسافر داشت و در طی سه ساعت پرواز ، توقفی در شهر Happy Valley-Goose داشت.
این هواپیما متعلق به خط EVAS بود که از خطوط هوایی فرعی ایرکانادا در داخل کشور محسوب می شودو ظاهرا اپراتور پرواز بخاطر مشکلات فنی ناچار شده بود از هواپیمایی استفاده کند که دستشویی نداشته !
ظاهرا جینز برای اولین بار در هواپیمایی بدون دستشویی دراین مسیر سفر می کرده ولی سایر مسافران به او گفته اند این مسئله عادی است و قبلا هم تجربه چنین قضیه ای را داشته اند!
