مشتریان Old Navy می‌گویند در دوران پاندمی بسته‌ها تحویل داده نمی‌شوند و گم می‌شوند

بسیاری از مشتریان اولد نیوی نگرانی خود را نسبت به سفارش‌هایی که آنلاین ثبت می‌شوند گزارش کرده‌ و گفته‌اند بسته‌ها در میان پاندمی کروناویروس تحویل داده نمی‌شوند یا نمی‌توان آن‌ها را ردیابی کرد.

کن مور از انتاریو به گلوبال نیوز گفت روز هفتم ژوئن یک سفارش حدود 600 دلاری از این خرده‌فروش لباس آمریکایی به صورت آنلاین ثبت کرد. ایمیلی که او دریافت کرد می‌گفت سفارش نوزدهم ژوئن می‌رسد.

وقتی بسته نرسید، مورد گفت سعی کرد با خط خدمات مشتری اولد نیوی تماس بگیرد و بعد ایمیل فرستاد و پرسید سفارشش کجاست؟

وقتی مور پاسخی دریافت نکرد سعی داشت با سرویس پست تماس بگیرد تا ببیند می‌تواند سفارش را از طریق شماره‌ای که اولد نیوی داده بود ردگیری کند؛ اما پست گفت در حال حاضر به خاطر یک مشکل سفارش‌های اولد نیوی را تحویل نمی‌دهد.

مور گفت می‌خواهد پولش را پس بگیرد و اضافه کرد: «به نظرم الان دارند از وضعیت کووید-19 سوء استفاده می‌کنند و خدمات ضعیف ارایه می‌دهند.»

ظاهرا مور تنها نیست. صفحه فیس‌بوک این شرکت پر از کامنت‌هایی از دیگر مشتریان است که تجربه‌های مشابهی را توصیف می‌کنند.

یکی از مشتریان گفت در ماه مه سفارشی ثبت کرده که هنوز از راه نرسیده است. مشتریان گفتند خدمات مشتری شرکت به ایمیل و تماس تلفنی پاسخ نمی‌دهد، حتی اگر چند ساعت فرد پشت خط بماند.

یک مشتری دیگر نوشت: «خدمات مشتری‌شان افتضاح است. بیش از یک ماه پیش چیزی آنلاین سفارش دادم و هنوز چیزی دریافت نکرده‌ام. سریع از کارت اعتباری شما پول کم می‌کنند اما هیچ کاری درباره سفارش‌تان انجام نمی‌شود. من 2-3 ساعت پای تلفن بودم و بعد گوشی را روی من قطع کردند!»

یادداشتی که روی وبسایت اولد نیوی قرار گرفته می‌گوید شرکای ارسال این شرکت در حال حاضر «به خاطر میزان بالای غیرعادی سفارش‌ها با اختلال مواجه شده‌اند».

در این پیغام آمده: «سفارش شما ممکن است دیرتر از تاریخ تحویل تخمین‌زده شده اولیه از به دستتان برسد.»

اشتراک در خبرنامه

با ثبت نام در خبرنامه همیشه در جریان آخرین آگهی ها باشید.

مجله الکترونیکی

اقتصادی

مهاجرت

جامعه

پزشکی

مسکن

دسته‌ها