در سپتامبر 2021، جسیکا کالین برای یک سفر شش روزه وارد دبی شد اما چمدانش را با دو روز تاخیر دریافت کرد.
ایر کانادا به کالین 500 دلار غرامت پیشنهاد کرد، اما او شکایتی را به دادگاه حل و فصل مدنی بریتیش کلمبیا تسلیم کرد و خواستار غرامت بیشتری بابت هزینه‌هایش شد و هفته گذشته دادگاه به نفع او رای داد.
در این مناقشه، کالین استدلال کرد که حق دارد غرامت 2120.67 دلار دارد . این مبلغ شامل تمام اقلامی می شد که ناچار شده بود در حالی که منتظر چمدانش بود، در دبی خریداری کند.
از آنجایی که ایر کانادا قبلاً 500 دلار پرداخت کرده بود، او به دنبال 1620.67 دلار دیگر بود.
کالین به دادگاه گفت زمانی که متوجه شد چمدانش نیست، بیش از 2000 دلار اقلام از جمله چهار جفت کفش، شش کتانی، پنج تاپ، یک لباس شنا، دو سوتین، دو جفت لباس زیر، یک بسته جوراب و لوازم بهداشتی خریداری کرد.
او تاکید کرد به تمامی این اقلام نیازداشت زیرا سفر او شامل یک کنفرانس کاری، یک شام حرفه ای در یک رستوران سطح بالا و تمرینات بدنسازی بود.
ایر کانادا استدلال کرد که هزینه ها بیش از حد بود ولی شلی لوپز قاضی دادگاه – تا حدی با استدلال موافقت کرد.
او می‌نویسد: «من فکر می‌کنم که خرید لباس‌ها و کفش‌های متفاوت برای خانم کالین با توجه به فعالیت‌هایی که بدون منازعه برنامه‌ریزی کرده بود، منطقی بود.»
لوپز معتقد بود ایر کانادا غرامت بیشتری به کالین بدهکار است و به شرکت هواپیمایی دستور داد علاوه بر 500 دلاری که شرکت هواپیمایی قبلاً پرداخت کرده بود،700 دلار دیگر بپردازد.
گابور لوکاچ، کارشناس حقوق مسافران هوایی، از این تصمیم استقبال می کند.
او گفت: « حکم اخیر نشان می‌دهد عدالت برای مسافرانی که به CRT شکایت می کنند، رعایت می‌شودو مسافران نیازی ندارند به سادگی هر مبلغی را که یک شرکت هواپیمایی در ابتدا پیشنهاد می‌کند و منطقی می‌داند بپذیرند.»
در کانادا، در صورت تأخیر در بارگیری، مسافران می توانند تا حدود 2200 دلار خسارت دریافت کنند.
لوکاچ می‌گوید، نکته کلیدی این است که روشن کنید که خریدهای شما قابل توجیه بوده است.
اگر مسافری بتواند به CRT ثابت کند که همه اقلام خریداری شده ضروری بوده اند، انتظار حداکثر غرامت کاملا منطقی است. او مسافران هوایی که چمدان شان گم می شود را تشویق می کند که تمام رسیدهای خود و همچنین اسناد مربوط به نحوه استفاده از اقلام را نگه دارند.
