تعطیلات زوج بریتیش کلمبیایی در دیزنی ورلد به نبردی بی نتیجه با وست‌جت بدل شد

تیلور جونز برای بازدید از دیزنی ورلد دو بلیت رفت و برگشت به اورلاندو در فلوریدا خریداری کرده بود.

او می خواست دوست دخترش ماریس لین بوم را با این کار سورپرایز کند با توجه به اینکه تولد و فارغ التحصیلی ماریس تقریبا همزمان شده بود. 

کمی بعد، وست‌جت به خاطر پاندمی پروازها را کنسل کرد و به این ترتیب نبردی چهار ماهه برای بازگرداندن پول این دو نفر آغاز شد. جونز بیش از هزار دلار خرج بلیت‌ها کرده بود و وست‌جت به او اعتبار سفر داده بود.

بلیت‌ها در ماه فوریه و پیش از پاندمی خریداری شده بودند، اما بعد از اینکه ویروس شیوع یافت، مرزهای بین‌المللی بسته شدند، ممنوعیت سفر اعلام شد و صنعت ایرلاین شاهد کنسل شدن عظیم بلیت‌های خریداری شده بود.

در ژوئن، جونز شروع به تماس برقرار کردن با وست‌جت کرد، ابتدا از طریق فردی در شرکت اکسپیدیا که بلیت را خریده بود، و بعد به صورت مستقل. او می‌گوید هر بار به او گفته شد در تاریخی نزدیک‌تر به زمان سفر دوباره تماس بگیرد تا بتواند پولش را دریافت کند.

یک هفته پیش از تاریخ انجام سفر که بیست‌و‌هفتم سپتامبر بود، جونز ایمیلی دریافت کرد که می‌گفت سفر رسما کنسل شده، اما وقتی او درخواست دریافت پولش را کرد، به او گفته شد که وست‌جت فقط دلار وست‌جت پرداخت می‌کند. این پول عملا اعتباری برای سفر است که 24 ماه فرصت انقضا دارد.
جونز می‌گوید: «این دورانی سخت برای همه است. من هم سعی کرده‌ام درک کنم. خیلی سعی کردم با آن‌ها کنار بیایم، اما واقعا حس خیانتی بزرگ به آدم دست می دهد.»

این زوج تنها افرادی نیستند که در این زمینه مستاصل شده‌اند. سازمان حمل‌و‌نقل کانادا می‌گوید از اواسط مارس تا به حال 11 هزار شکایت برای همین موضوع دریافت کرده است.

وست‌جت در بیانیه‌ای به سی‌بی‌سی نیوز گفت تصمیمش مبنی بر ارایه اعتبار سفر تحت حمایت بیانیه سازمان حمل‌و‌نقل است که می‌گوید ایرلاین‌ها می‌توانند به خاطر پاندمی به صورت موقتی اعتبار سفر ارایه کنند.

اما سازمان حمل‌و‌نقل تصحیح کرد که این حرف فقط یک پیشنهاد به ایرلاین‌ها بوده و هر کسی که ناراضی است و می‌خواهد پولش را پس بگیرد می‌تواند شکایت ثبت کند.

این سازمان در بیانیه‌ای نوشت:‌ «برای روشن‌سازی موضوع، پیشنهاد ما به این معنی نبود که ایرلاین‌ها نیازی به پس دادن پول مسافران ندارند. »

با وجود اینکه وست‌جت می‌گوید باور دارد از نظر پروازهای کانادایی تحت پوشش است، این ایرلاین گفت در حال بازگرداندن پول شماری از مشتریان است.

این ایرلاین در بیانیه‌ای نوشت: «ما مشغول بازگرداندن پول مهمانانی هستیم که بلیت‌های بین‌المللی خریده بودند و این پروازها به خاطر بحران کووید-19 توسط وست‌جت کنسل شدند.»

خوشبختانه، جونز و لین-بوم ظاهرا در این لیست قرار می‌گیرند. با این حال، وست‌جت در پاسخ به این سوال که آیا پولی به آن‌ها تعلق می‌گیرید یا نه جوابی نداد.

لین-بوم گفت: «مسئولیت مصرف‌کننده نیست که به ایرلاین کمک کند و این حقیقت که آن‌ها حتی شانس پس گرفتن  پول را به ما ندادند بسیار ناراحت‌کننده است.»

حالا این زوج باید به انتظار خود ادامه بدهد و برای پس گرفتن پول خود بجنگد.

اشتراک در خبرنامه

با ثبت نام در خبرنامه همیشه در جریان آخرین آگهی ها باشید.

بیزنسها

اقتصادی

مهاجرت

جامعه

فناوری

مسکن

دسته‌ها