دو سال پس از اینکه همه‌گیری کرونا برنامه سفر هزاران مسافر را خراب کرد، چندین مشتری ناامید وست‌جت اعلام کرده اندبا وجود گذشت دو سال از لغو پروازهایشان در سال ۲۰۲۰ ، همچنان منتظر بازپرداخت هستند و برخی از آنها حتی تأییدیه ای که نشان دهد واجد شرایط دریافت هستند را از شرکت نگرفته اند!!
مشتریان از مشکلاتی که در ارتباط با وست جت در مورد پرونده‌هایشان وجود داشت، شکایت دارند و معتقدند این شرکت هوایی در تلاش است دریافت پول نقد را تاجایی که ممکن است برایشان دشوار کند.
سو اندروز یکی از مشتریان از شهر میسیساگا به سی بی سی گفت: ” فکر می کنم آنها فقط سعی می کنند پول ما را تا زمانی که ممکن است پرداخت نکنند .”
اندروز و همسرش، جیم اسکات، 7031 دلار برای سفر چهار نفر به مقصد کنکون پرداخت کردند و زمان پرواز آوریل 2020 بود. به دلیل بروز همه گیری کرونا، وست جت سفر را لغو کرد و در عوض برای سفری در آینده کردیت به زوج اختصاص داد..
اما این زوج نیازی به کردیت نداشتند و خواهان پرداخت نقدی بودند و تقریباً دو سال است که در تلاش برای دریافت آن هستند.
زمانی که بیماری همه گیر در مارس 2020 اعلام شد، وست جت تمام پروازهای بین المللی را به حالت تعلیق درآورد و به مشتریان آسیب دیده اعتباری برای سفرهای آینده ارائه کرد. به دنبال اعتراض مسافران، این شرکت هواپیمایی در اکتبر 2020 سیاست خود را تغییر داد و اعلام کرد هزینه بلیط پروازهایی که لغو کرده را به مشتریان بازپرداخت می کند.
اد سیمز، مدیرعامل شرکت در بیانیه‌ای گفت: «ما یک شرکت هواپیمایی هستیم که شهرت خود را در اولویت دادن به مردم ایجاد کرده‌ایم.
در جولای 2021، این شرکت هواپیمایی پیشنهاد بازپرداخت را به افرادی که بلیطهایشان لغو شده بودرا تمدید کرد.
اندروز و همسرش ابتدا در ژوئن 2020 برای بازپرداخت درخواست کردند، اما رد شد. آنها در نوامبر 2021 دوباره درخواست دادند.
اندروز گفت که این زوج بارها با وست جت تماس گرفته اند و در نهایت فقط به آنها گفته شد که درخواست آنها در نوبت است و هنوز بررسی نشده است!!
وست جت در پاسخ به درخواست سی بی سی اذعان کرد «تعداد درخواست‌های بازپرداخت معوقه» دارد و همه‌گیری و فصل شلوغ سفر تعطیلات را مقصر دانست. این شرکت همچنین از مشتریانی که تاخیرهای طولانی را تجربه کرده اند عذرخواهی کرد.
مدیسون کروگر، سخنگوی شرکت گفت: “ما احساس ناامیدی توسط برخی از مهمانان خود را در هنگام تلاش برای تسریع درخواست‌های بازپرداخت معوقه می‌دانیم.”
با این حال شرکت هنوز زمان دقیقی را برای بازپرداخت پول بلیط مسافران اعلام نکرده است !
