جف لو برای سال نو هدیه ای برای همسرش در نظر گرفت که مطمئن بود او را خوشحال خواهد کرد.
او با پرداخت بیش از 1200 دلار یک دستگاه آیفون 7 پلاس از اپل استور سفارش داد و بسته آنها طبق زمان بندی اعلام شده در اواسط نوامبر رسید . همسر او برای دریافت بسته به دفتر یوپی اس رفت و آن را در 15نوامبر دریافت کرد ولی زمانی که به خانه رسید و بسته را باز کرد ، گوشی داخل بسته نبود!
جف لو در ادامه می گوید :«ابتدا فکر کردم او شوخی می کند ولی بعد بسته را دیدم و با اینکه هدفون و شارژر گوشی آنجا بود ، خبری از خود گوشی نبود. »
جف لو با یو پی اس و اپل استور تماس گرفت و آنچه اتفاق افتاده را به آنها شرح داد . او با شرکت کپیتال وان که با کارت اعتباری آنها گوشی را خریده بود تماس گرفت ولی آنها گفتند تنها در صورتی که اپل اقدام کند ، می توانند پول او را پس بدهند. اپل در روز 27 نوامبر به او گفت که تحقیقات در این زمینه کامل شده و اقدام دیگری از سوی کمپانی صورت نخواهد گرفت .
اما با مداخله سی بی سی در ماجرا ، یکی از نمایندگان اپل به سی بی سی گفت موضوع مجددا در حال بررسی است و نتیجه بزودی به جف لو ابلاغ خواهد شد.
شرکت یوپی اس هم در 7 دسامبر به جف لو گفت بخاطر اینکه شرکت اپل هیچ چیز در این زمینه به آنها ابلاغ نکرده ، نمی توانند کاری انجام دهند .
در صورتی که شرکت اپل حاضر به پرداخت وجه تلفن به جف لو نشود ، تنها راه حل ممکن برای او دادگاه خواهد بود که البته نتیجه آن می تواند به ضرر او بوده و هزینه بیشتری را به او تحمیل کند.
