سارقی با نام مستعار Hamburglar مدتی است با هک کردن حساب‌های اپلیکیشن مک‌دونالد مشتریان، به حساب آنها غذا سفارش می‌دهد و البته شرکت مک دونالد هم بابت این کلاهبرداری به قربانیان پاسخگو نبوده!
دبورا کلی اهل پیتربورو در انتاریو می‌گوید «چه افتضاحی». این غول فست‌فود به اشتباه پرداخت‌های مرموز از حساب او را به پای مشکل تکنیکی و نه کلاهبرداری گذاشت.
از فوریه تا به حال، سی‌بی‌سی نیوز از بیش از 20 نفر شنیده که می‌گویند کلاهبرداری به نحوی وارد اپلیکیشن موبایلی مک‌دونالد آنها می‌شود که به کارت نقدی یا اعتباری متصل است و غذا سفارش می‌دهد. در یک مورد در آوریل، بیش از 2 هزار دلار غذا در رستورانهای مختلف مک‌دونالد در مونترال سفارش داده شده و همه پول‌ها از حساب یک مشتری در تورنتو کم شده بود.
مک‌دونالد در ایمیلی اقرار کرد که این مشکل وجود دارد اما گفت نادر است و اطلاعات شخصی مشتریان امن است. ریما بوسوفا سخنگوی کانادا مک‌دونالد گفت «با وجود اینکه آگاه هستیم که چند اتفاق محدود در ارتباط با تراکنش‌های بدون اجازه رخ داده، از امنیت اپلیکیشن‌مان مطمئن هستیم» و از مشتریان خواست رمزهای عبور خاص داشته باشند و برای احتیاط مدام آنها را عوض کنند.
شانزدهم اکتبر شخصی وارد اپلیکیشن کِلی شد تا 34.87 دلار چیکن مک‌ناگت و برگر برای تحویل در یک مک‌دونالد تورنتو سفارش بدهد که حدود 140 کیلومتر با خانه او فاصله داشت. وقتی او برای گزارش دادن این مسئله تماس گرفت، یکی از نمایندگان بخش مشتری به او گفت این فقط مشکل تکنیکی بوده و لازم نیست گزارش کند که کارت اعتباری‌اش به خطر افتاده است. او از تامین‌کننده کارت اعتباری خود درخواست دریافت پول را کرد.
مک‌دونالد به سی‌بی‌سی نیوز نگفت چرا مورد کِلی را به عنوان یک مشکل تکنیکی دسته‌بندی کرده اما با او تماس گرفت تا معذرت‌خواهی کند و بگوید احتمالا کسی حسابش راهک کرده است.
مایک پاورز رییس روابط مشتریان در مک‌دونالد کانادا گفت: «آنها نباید نام این را یک مشکل تکنیکی می‌گذاشتند. مسئله خوب مدیریت نشد.»
او همچنین گفت کلاهبرداران دارند از طریق پیدا کردن رمزهای عبور مشتریان وارد حساب‌های آنها می‌شوند. کِلی رمز عبور اپلیکیشن خود را تغییر داد اما تعجب کرد که پاورز به او می‌گوید باید رمزهای عبور دیگر حساب‌های آنلاین خود را هم تغییر بدهد.
کلی که ناامید شده بود گفت: «چون به من اطمینان داده بودند که هک نشده‌ام، این حرکتی نبود که از ابتدا انجام داده باشم. حالا به هیچ چیزی که مک‌دونالد به من می‌گوید اعتماد ندارم.»
جیسون ولز از پیتربورو هم نسبت به رفتار مک‌دونالد در قبال مورد او ناامید شده است. روز دوازدهم آوریل کسی در سن لوران کبک از اپلیکیشن او برای سفارش دادن 27.11 دلار غذا استفاده کرد. او گفت نماینده خدمات مشتری در ابتدا گفت این ارور سیستم بوده است.
در ایمیلی دیگر مک‌دونالد به ولز گفت با بانکش تماس بگیرد تا پولش را پس بگیرد و از او رسید خواست تا مسئله را بیشتر بررسی کند. اما به گفته او شرکت دیگر پیگیری نکرد و هیچ مشاوره امنیتی هم به او نداد.
او گفت: «توسط کل پروسه ارتباط با آنها گیج شده بودم. تقریبا مثل این بود که داشتم با جایی تماس می‌گرفتم که هیچ کس در آن ایده‌ای نداشت چه اتفاقی دارد می‌افتد.»
بروی ویندر مشاور خرده‌فروشی گفت در حالیکه خرده‌فروشان دارند به تکنولوژی‌های جدید رو می‌آورند نیازمند این هستند که نه تنها از مشتریان حمایت کنند، بلکه به آنها در صورت پیش آمدن مشکل، راهنمایی خوب بدهند.
ویندر که با شبکه مشاوران خرده‌فروشی در تورنتو کار می‌کند گفت: «این مسئله با اضافه شدن تعداد اپلیکیشن‌ها و پیشرفت هکرها فقط بیشتر دیده خواهد شد. شرکت‌هایی که از نظر نحوه مدیریت مشتری در این مشکلات در صدر قرار می‌گیرند می‌توانند در طولانی مدت پیروز بشوند.»
قربانیان اپلیکیشن مک‌دونالد همچنین این مسئله را زیر سوال برد‌ه‌اند که چرا این زنجیره رستوران‌‌ها نمی‌تواند مستقیم پول آنها را برگرداند و به آنها می‌گوید با بانک یا تامین‌کننده خدمات کارت اعتباری خود تماس بگیرند.
لیندزی بیلی از تورنتو که اخیرا بانکش قبول نکرد 53.50 دلار پول غذایی که از حساب اپلیکیشن موبایل مک‌دونالدش برداشته شده بود را بازگرداند گفت: «اگر آنها می‌توانند پول شما را بگیرند، پس باید بتوانند درست به همان سادگی آن پول را بازگردانند.»
مک‌دونالد به سوالی از سی‌بی‌سی نیوز درباره بازگرداندن پول‌های از دست رفته در اپلیکیشن خود، جواب نداد. با این حال اخیرا در توییتی در پاسخ به یک مشتری، این شرکت گفته بود که اطلاعات پرداخت روی اپلیکیشن مک‌دونالد در سیستم ذخیره نمی‌شود، بنابراین نمی‌توان پول‌ها را مستقیم پس داد و فقط بانک یا شرکت کارت اعتباری می‌تواند این کار را انجام بدهد.
