تاخیر در پرواز ، کنسل شدن بلیطهای رزرو شده و از دست دادن پرواز بخاطر واگذاری صندلی به مسافری دیگر از جمله مواردی است که سالهای اخیر در فرودگاه های کانادا به دفعات رخ داده است .
اما تغییر محل پرواز به شهری دیگر بدون اطلاع مسافر موردی کاملا جدید و اریجینال به حساب می آید که به نام ایرکانادا نوشته شد!!
شارلن مک لنیس بلیط پروازی تورنتو از فرودگاه ابتسفورد را خریداری کرده بود و مطابق معمول دوساعت قبل از پرواز به فرودگاه رسید اما در آنجا به او گفته شد پرواز کنسل شده و بلیط او به پرواز ونکوور به تورنتو منتقل کرده اند!
جالب ترین نکته این بود که هیچ فردی از ایرکانادا در آن زمان درفرودگاه ابتسفورد حضور نداشت و شارلن تمامی این اطلاعات را از یکی از مسئولان خط هوایی وست جت دریافت کرد .شارلن درباره این تجربه تلخ می گوید :« وقتی من به اکانتم در ایرکانادا مراجعه کردم هنوز پرواز تورنتو از ابتسفورد برقرار بود !! هیچکس پیغامی برای من نفرستاد و مسافران دیگری از این پرواز هم به ابتسفورد آمدند . »
یکی از این افراد کلینت گمبل بود که پس از خبر گرفتن از مسئولین وست جت درباره پروازش با ایرکانادا ، با عجله خودش را به ونکوور رساند تا بتواند به تورنتو برسد.
ریچارد جاب از کارکنان باسابقه فلایت سنتر تاکید می کند هرگز در عمرش چنین چیزی ندیده بود :«خیلی عجیب است که هواپیمایی از یک فرودگاه پرواز نکند و مسافرانش را به پرواز در شهر دیگری منتقل کنند. معمولا اگر هم هر گونه تغییری در پرواز باشد ، خط هوایی حتما باید با مسافرین در میان بگذارد.»
اما ایر کانادا در بیانیه ای که نسخه ای از آن برای سی تی وی ارسال شده ، بابت این مسئله” عذرخواهی” کرده است ! در بخشی از این بیانیه آمده سیستم هشدار به مسافران پرواز ابتسفورد به تورنتو در مورد تغییر محل پرواز به طور کامل کار نکرده و کارشناسان ایرکانادا در حال بررسی دلایل آن هستند.
ظاهرا ایرکانادا در پایان ماه می تصمیم می گیرد پروازهای روزهای پنج شنبه و جمعه از ابتسفورد به تورنتو را حذف کرده و مسافران را به پرواز ونکوور به تورنتو منتقل کند اما برخی از مسافرانی که از مدتها برای این پرواز در ماه های ژوئن و جولای بلیط خریده بودند ، بخاطر مشکلاتی !! که در سیستم اطلاع رسانی ایرکانادا بوده ، از این تغییر مطلع نشده اند.
ایرکانادا اشاره کرده سرویس تاکسی از ابتسفورد به ونکوور برای مسافرانی که باید به این شهر برای پرواز منتقل می شدند برقرار بوده ولی دو مسافر یاد شده هیچکس از ایرکانادا را برای پاسخگویی پیدا نکردند چه برسد به اینکه بخواهند از سرویس تاکسی آنها برای رسیدن به ونکوور استفاده کنند!!
