دنیس و سو مک‌دونالد می‌خواستند دیوار بزرگ چین را ببینند و از رودخانه یانگ تسه بازدید کنند و یک پکیج سفر خریده بودندی که شامل دو هفته اقامت در یک اقامت‌گاه کامل در چین می‌شد.
دنیس مک‌دونالد 77 ساله گفت: «هرگز چین نرفته بودم و به نظرم قرار بود فوق‌العاده باشد. همسرم خیلی خیلی هیجان‌زده شده بود.»
آن‌ها قرار بود سپتامبر 2018 سفر کنند، اما تنها یک ماه پیش از پروازشان مامور رزرو آن‌ها که شرکت سینوراما واقع در ریچموند بود ورشکسته شد. سفر آن‌ها کنسل شد. حالا نمی‌دانند آیا هرگز می‌توانند شش هزار دلاری که خرج سفر کرده بودند را پس بگیرند؟
مک‌دونالدها از جمله صدها مشتری هستند که می‌خواهند بعد از ورشکسته شدن سینوراما پول‌شان را بگیرند. با استناد به CPBC که قانون‌گذار سفر استان است تا اینجا نزدیک به 800 هزار دلار خرج شده توسط مشتریان بازگردانده نشده است.
این سازمان در آگوست 2018 بعد از اینکه نگرانی‌هایی درباره کمبود پول شرکت سفر و عدم اجرای تعهدهایش پیش آمد مجوز آن را لغو کرد. آن موقع سازمان از مشتریان خواست با تامین‌کنندگان خدمات کارت‌های اعتباری‌شان تماس بگیرند و پول‌شان را بازگردانند و مک‌دونالدها هم همین کار را کردند.
اما CPBC می‌گوید با وجود اینکه مشتریان سینوراما احتمالا می‌توانند از طریق دیگر تامین‌کنندگان خدمات کارت اعتباری پول‌شان را پس بگیرند، صدها نفر شکایت خود را پس از بسته شدن شرکت ثبت کردند.
آماندا پری سخنگوی CPBC می‌گوید سینوراما ادعا کرده که پروسه پردازش شکایت‌ها ممکن است به خاطر تعداد بالا چند ماه به طول بینجامد.
مک‌دونالد که سفر خود را از طریق کارت اعتباری کپیتال وان رزرو کرد می‌گوید ماه‌ها وقت صرف بازگرداندن 6418 دلار پول خرج شده روی سفرش کرد اما مدام بعد از زنگ زدن به بخش خدمات مشتری به بن بست خورد.
مک‌دونالد گفت تمام نماینده‌ها گفتند باید پولمان را پس بگیریم و به یک ناظر می‌گویند با ما تماس بگیرد اما هرگز چنین اتفاقی نیفتاد.
در نهایت درخواست بازگشت پول او رد شد چون بیش از 120 روز از تاریخ خرید که ژانویه 2018 بود گذشته بود. همسرش سو می‌گوید این ماجرا اثر شدیدی روی همسرش گذاشت.
او گفت: «چیزی که واقعا من را عصبانی می‌کند این است که هر بار همسرم به آن‌ها زنگ می‌زد مجبور بود ساعت‌ها وقت بگذارد و در نهایت می‌دیدم که می‌نشیند و شانه‌هایش می‌افتد. تا این حد استرس به او وارد شد.»
مک‌دونالد حالا درخواستی از CPBC ثبت کرده چون این سازمان می‌تواند پول مسافرانی را بدهد که خدماتی را دریافت نکرده‌اند که پولش را از طریق صندوق اطمینان سفر بریتیش کلمبیا (TAF) پرداخته کرده بودند. البته هیچ تضمینی وجود ندارد که تمام افرادی که درخواست ثبت کرده‌اند غرامت دریافت کنند و سقف غرامت هر فرد پنج هزار دلار است.
سازمان CPBC می‌گوید سخت مشغول کار است تا مطمئن شود تا جایی که می‌شود تعداد بیشتری از افراد غرامت خود را دریافت کنند. این سازمان در عین حال به هر کسی که برای سفر خود از شرکتی خرید می‌کند توصیه می‌کند در ابتدا قرارداد خود با شرکت تامین‌کننده خدمات کارت اعتباری را بخواند.
دنیس و سو مک‌دونالد امیدوار هستند بتوانند حداقل بخشی از پول خود را پس بگیرند اما ساعت‌هایی که آن‌ها پشت تلفن صرف کرده‌اند باعث خشم آن‌ها شده‌است.
