مسافران یکی از پروازهای سان‌وینگ ایرلاینز که قرار بود وارد تورنتو بشود روز جمعه در Cancun در یک هواپیمای گرم بدون تهویه هوا رها شدند. گزارش‌هایی از غش کردن مسافران به دست رسیده است.
ویدیویی که توسط یکی از مسافران به نام سام گوان در توییتر قرار داده شد نشان می‌دهد که مسافران سعی دارند با استفاده از کاغذ به عنوان بادبزن خودشان را خنک کنند و یک مرد از خدمه پرواز می‌خواهد خروجی‌های اضطراری را باز کنند چون «بچه‌ها دارند غش می‌کنند.»دمای هوا داخل هواپیما نزدیک به 40 درجه بود.
در پستی که او در توییتر قرار داده شد آمده: «سان‌وینگ ایرلاینز امروز می‌توانست در پرواز 767 Cancun مردم را به کشتن بدهد. هوا نبود. تهویه هوایی نبود. بچه‌ها جیغ می‌کشیدند. مردم گریه می‌کردند. بچه من تقریبا از حال رفت!»
سان‌وینگ در بیانیه‌ای تاخیر هواپیما را به خاطر مشکلات فنی تایید کرد و گفت این مشکلات روی سیستم تهویه هوای هواپیما هم تاثیر گذاشته بود.
بریانا بندیچی یکی دیگر از مسافران در توییتر نوشت که این پرواز سه ساعت و نیم به تاخیر افتاد چون دو بار مسافران مجبور به پیاده شدن شدند و هیچ کس به آن‌ها نمی‌گفت چه اتفاقی افتاده است. گفت آن‌ها به خاطر «افزایش دما» از هواپیما خارج شدند.
