مردی اهل تورنتو نزدیک به هزار دلار خرج یک مایکروویو 400 دلاری کرده و در نهایت مجبور شده یک مایکروویو جدید بگیرد چون قبلی هنوز کار نمی‌کند.
وقتی یک شرکت تعمیر لوازم خانگی به گری هافمن گفت تعمیر کردن یک مایکروویو 400 دلاری بیش از 600 دلار هزینه خواهد داشت او دلش نمی‌خواست چنین پولی پرداخت کند اما چون مایکروویو دقیقا اندازه کابینت‌های دست‌سازی بود که در خانه‌اش استفاده می‌کرد، به این کار تن داد.
هافمن گفت: «تعمیرکار گفت فقط برای یک قطعه باید 600 دلار بدهم که دیوانه‌وار بود اما می‌خواستم مایکروویو تعمیر بشود چون مایکروویو مدل بالایی است.»
نخستین قبضی که هافمن از شرکت تعمیر دریافت کرد ، 668 دلار بود اما مایکروویو هنوز کار نمی‌کرد. او به آن‌ها زنگ زد تا برگردند و آن‌ها 300 دلار دیگر از او گرفتند. دستگاه هنوز هم روشن نمی‌شد. هافمن گفت: «بعد از 950 دلار هنوز مایکروویو قدیمی کار نمی‌کند.»
شرکتی که او استفاده کرد Appliance Repair Team بود. دفتر کسب‌و‌کار بهتر (BBB) می‌گوید بیش از 200 شکایت درباره این شرکت و همچنین دو شرکت دیگر که همگی از یک آدرس در کانکورد واقع در انتاریو مشغول کار هستند، دریافت کرده است.
پاتریک مک‌کین رییس BBB انتاریو مرکزی گفت: «ما به این کسب‌و‌کارها رتبه F را داده‌ایم چون تعداد بسیار بالایی از شکایت دریافت کرده‌اند و مصرف‌کنندگان حس می‌کنند گمراه شده‌اند.»
مک‌کین می‌گوید اتفاقی که برای هافمن افتاد مشابه دیگر شکایت‌های دریافت‌شده بود. او گفت: «مصرف‌کنندگان گزارش می‌دهند که قیمت تعمیر‌ها چند بار بالا می‌رود و بعد حتی بعد از اینکه پول بسیاری پرداخت می‌کنند وسیله‌شان تعمیر نمی‌شود.»
سازمان BBB می‌گویند وقتی مصرف‌کنندگان از گوگل برای جستجوی شرکت تعمیر لوازم خانه استفاده می‌کنند این سه کسب‌و‌کار اغلب نخستین نام‌هایی هستند که در این موتور جستجو بالا می‌آیند. هافمن هم در تایید گفت: «به نظرم اولین چیزی بود که در تلفنم بالا آمد.»
سی‌تی‌وی نیوز تورنتو با شرکت Appliance Repair Team تماس گرفت اما شرکت گفت هیچ نظری درباره مسئله تعمیر دستگاه هافمن یا اخطار BBB ندارد. هافمن مجبور شد یک مایکروویو جدید بخرد و با وجود اینکه دوست دارد پولش را پس بگیرد شرکت به تماس‌هایش جواب نمی‌دهد.
اگر نیازمند تعمیر دستگاهی هستید بهتر است در ابتدا به تولیدکننده آن زنگ بزنید و بپرسید چه کسی را پیشنهاد می‌کند. اگر هزینه تعمیر دستگاه بیشتر از نیمی از قیمت یک دستگاه جدید است ممکن است بخواهید به جایگزین کردن آن فکر کنید.
