شرکت هوایی «ایر کانادا» برای نپرداختن جریمه 2100 دلاری گم کردن چمدان چند مسافر متهم به دروغگویی شد.
چمدان اسکات بیسل مسافر این شرکت هواپیمایی در سفر به فلوریدا گم شد ولی ایرکانادا این شرکت از پرداخت خسارت بابت گم کردن چمدان وی خودداری کرد.
طبق قوانین فدرال، اگر شرکت هواپیمایی چمدان مسافری را در یک پرواز بینالمللی گم کند، موظف است تا 2100 دلار بابت خسارت بپردازد. اما تحقیقی که انجام شده نشان میدهد چنین نتیجهای شامل حال مسافران «ایر کانادا» نمیشود.
اسکات پس از رسیدن به مقصد سه روز تمام وقتش را صرف مکالمه با کانادا کرد که بتواند خبری از چمدانش بگیرد و البته از ایرکانادا خواست تا هزینه خرید لباسهای داخل چمدان را تقبل کند ولی پس از سه روز ایرکانادا به او پیشنهاد دریافت خسارت 300 دلاری داد که بسیار کمتر از چیزی است که در قانون کنوانسیون مونترال تعیین شده .
این معاهده که برای پروازهای بینالمللی است، توسط دهها کشور از جمله کانادا در سال 2003 امضا شده و تعیین کننده مسئولیتهای شرکتهای حمل و نقل هوایی است.
در مورد این مسافر وی پس از آن که سفرش تمام شد و به کانادا بازگشت، چمدانش را دریافت و شکایتی علیه این شرکت هوایی تنظیم کرد و در نهایت موفق شد فقط 500 دلار کانادا و امکان تخفیف 20 درصدی در پرواز بعدی را به عنوان خسارت دریافت کند.
در مورد دیگر سوزان هیستینگز که از هلیفکس به مانزانیلو در مکزیک سفر کرده بود ، اطلاعات درستی در مورد میزان خسارت قابل دریافت بابت چمدان گمشده اش از ایرکانادا دریافت نکرد . چمدان او در طول 10 روز سفرش به مکزیک هرگز به او تحویل داده نشد و یکی از کارکنان ایرکانادا به او گفت که تنها می تواند 50 دلار بابت 5 روز از این شرکت دریافت کند در حالیکه طبق قوانین کارمند ایرکانادا باید حقیقت را به مسافر بگوید.
سوزان پس از بازگشت به کانادا صورت حساب خرجهایش را برای ایرکانادا ارسال کرد ولی در نهایت 292 دلار پس از چند هفته به حسابش واریز شد و یک برگه تخفیف 500 دلاری هم برای سفر بعدی اش با ایرکانادا دریافت کرد!!
تلاش سی بی سی در گرفتن پاسخ این سوال که چرا سوزان تنها می توانست 250 دلار آمریکا(292 دلار کانادا) خسارت بابت چمدان گمشده اش دریافت کند ، به جایی نرسید.
اما مدیر بخش ارتباطات این شرکت هوایی تاکید کرد که حدود مسئولیتها در برنامه سفر که به هر مشتری داده میشود و نیز در وب سایت شرکت وجود دارد. وی افزود این شرکت هر روز حدود 115 هزار ساک و چمدان حمل می کند و همیشه آنها با مسافر به مقصد میرسند.
آژانس حمل و نقل کانادا در پاسخ به چنین مسایلی گفته است بابت این موارد 1.6 میلیون دلار در پنج سال اخیر پرداخت کرده است، اما روشن نشده که این مبلغ آیا شامل حال مسافرانی که سرگردان شدهاند و پس از سفر چمدانشان را تحویل گرفتهاند میشود یا خسارت چمدانهای گم شده است.
جالب است که در متن نامه هایی که به مسافران ایرکانادا پس از گم شدن چمدان شان ارسال شده ، آمده مبلغ غرامت پرداختی نشانی از حسن نیت شرکت ایرکانادا است و اگر تحویل چمدان شخص با بیشتر از 24 ساعت تاخیر روبرو شود ، ایرکانادا بابت نیازهای اولیه مسافر تا سقف 100 دلار آمریکا و با ارائه رسید تمامی خرجهای صورت گرفته پرداخت می کند!
یک کارشناس خدمات مسافری شرکتهای هوایی میگوید شرکتهای هوایی باید هزینه بیشتری برای توسعه تکنولوژی حمل بار مسافر بکنند.
وی پیشنهادهایی هم برای مسافران دارد که چنین است:
از چمدان خود پیش از پرواز عکس بگیرید
چمدانتان را مشخص کنید و با یک نوار یا هر چیز مشابه کاری کنید که آن را راحت پیدا کنید
یک برچسب شامل اسم و شماره تلفن خود را روی چمدان بچسبانید
اشیای باارزشی که قابل جبران نیستند را در چمدان نگذارید
اگر چمدانتان گم شد شکایت و موضوع را عمومی کنید زیرا مدیران ارشد خطوط هوایی خیلی به شبکههای اجتماعی حساس هستند.
غرامتی که برای چمدانهای گم شده یا با تاخیر ارسال شده بر عهده ایرلاینهاست:
تا 2100 دلار در پروازهای بینالمللی
تا 1500- 2100 دلار در پروازهای داخلی با خطوط کانادا
تا 3500 دلار در پروازهای داخلی با خطوط آمریکا
شکایت به خط هوایی باید ظرف 21 روز تنظیم شده باشد
تا 2 سال امکان شکایت قانونی وجود دارد