یوپی اس جعبه خالی آیفون را تحویل زوج میسی ساگایی داد

جف لو برای سال نو هدیه ای برای همسرش در نظر گرفت که مطمئن بود او را خوشحال خواهد کرد.

او با پرداخت بیش از 1200 دلار یک دستگاه آیفون 7 پلاس از اپل استور سفارش داد  و بسته آنها طبق زمان بندی اعلام شده در اواسط نوامبر رسید . همسر او برای دریافت بسته به دفتر یوپی اس رفت و آن را در 15نوامبر دریافت کرد ولی زمانی که به خانه رسید و بسته را باز کرد ، گوشی داخل بسته نبود!

جف لو در ادامه می گوید :«ابتدا فکر کردم او شوخی می کند ولی بعد بسته را دیدم و با اینکه هدفون و شارژر گوشی آنجا بود ، خبری از خود گوشی نبود. »

جف لو با یو پی اس و اپل استور تماس گرفت و آنچه اتفاق افتاده را به آنها شرح داد . او با شرکت کپیتال وان که با کارت اعتباری آنها گوشی را خریده بود تماس گرفت ولی آنها گفتند تنها در صورتی که اپل اقدام کند ، می توانند پول او را پس بدهند. اپل در روز 27 نوامبر به او گفت که تحقیقات در این زمینه کامل شده و اقدام دیگری از سوی کمپانی صورت نخواهد گرفت .

اما با مداخله سی بی سی در ماجرا ، یکی از نمایندگان اپل به سی بی سی گفت موضوع مجددا در حال بررسی است و نتیجه بزودی به جف لو ابلاغ خواهد شد.

شرکت یوپی اس هم در 7 دسامبر به جف لو گفت بخاطر اینکه شرکت اپل هیچ چیز در این زمینه به آنها ابلاغ نکرده ، نمی توانند کاری انجام دهند .

در صورتی که شرکت اپل حاضر به پرداخت وجه تلفن به جف لو نشود ، تنها راه حل ممکن برای او دادگاه خواهد بود که البته نتیجه آن می تواند به ضرر او بوده و هزینه بیشتری را به او تحمیل کند.