مغازه دار وینیپگی می‌خواهد با قبض تلفن 61 هزار دلاری شرکت بل مقابله کند

تلن

یک صاحب کسب‌و‌کار اهل وینیپگ به مبارزه با تامین‌کننده خدمات تلفنش رفته چون به خاطر تماس‌هایی که نگرفته قبضی 61 هزار دلاری  دریافت کرده .

نادین اسپیرز که در 12 سال گذشته مالک مغازه متال دیپو بوده می‌گوید: «قبل از اینکه بتوانم چنین مبلغی را بپردازم باید کسب‌و‌کارم را تعطیل کنم و فکر هم نمی‌کنم که باید چنین کاری انجام بدهم.»

مشکل از اواخر ماه آوریل شروع شد که اسپیرز می‌گوید بل‌ ام‌تی‌اس با او تماس گرفت تا بگوید خط ثابت تلفن او در مغازه‌اش در پارک صنعتی سن بونیفیس فعالیت مشکوک ضبط کرده و قبض ماهانه او به حدود 21 هزار دلار رسیده است. دیده می‌شد که چند بار با کوبا تماس گرفته شده و مقادیر بالا به خاطر کارمزد تماس راه دور بوده است.

اسپیرز گفت او کارمزدی 145 دلاری پرداخت کرد تا یکی از تکنیسین‌های بل ام‌تی‌اس بیاید و مشکل را حل کند. او فرض می‌کرد مشکل حل شده است. اما دو هفته بعد اسپیرز گفت یک تماس دیگر دریافت کرده که فعالیت‌های مشکوک دیگری در خط ثابت او دیده شده است. این بار آرشیوها نشان می‌دادند که چند تماس تلفنی با فیلیپین برقرار شده است. او گفت بل ام‌تی‌اس دوباره یک تکنیسین فرستاد تا مسئله را حل کند، این بار بدون هزینه.

بعد روز سی‌ام مه اسپیرز گفت پست کانادا یک قبض 433 صفحه‌ای برای او به تاریخ نوزدهم مه آورد که مبلغش 61332 دلار بود. آخرین قبض ماهانه او 209.38 دلار بود. تاریخ پرداخت قبض جدید هفتم ژوئن بود.

او گفت: «اینکه کسی واقعا این را پرینت کرده و گذاشته داخل جعبه و برای من فرستاده نشان دهنده حس شوخ‌طبعی واقعا عجیب اوست. سعی داشتم درست با قضیه برخورد کنم چون مسلما این غیرمنطقی است. یک فرد منطقی نمی‌تواند به این نگاه کند و بگوید که فردی دارد واقعا این تماس‌ها را برقرار می‌کند.»

اسپیرز گفت مطمئن است هیچ کس در محل کار او این تماس‌ها را برقرار نکرده و مشکل از تکنولوژی یا به خاطر هک شدن سیستم تلفن اوست. او گفت بل ام‌تی‌اس به او گفته ممکن است که هکرها با استفاده از سیستم پیغام‌گذاری صوتی او وارد خطوط تلفنی‌اش شده‌اند و باید هر هفته رمز عبورش را تغییر دهد. اسپیرز گفت متال دیپو بیمه ضد کلاهبرداری دارد، اما فقط چیزهایی مثل سرقت را پوشش می‌دهد.

بعد از انتشار گزارشی در سی‌بی‌سی ، اسپیرز گفت یک نماینده خدمات مشتری شرکت با او تماس گرفته و گفته شرکت تمام هزینه‌های تماس‌های فیلیپین را حذف می‌کند و هزینه تماس‌های کوبا را پایین می‌آورد که به این ترتیب بهای نهایی قبض به کمی بیش از 17 هزار دلار می‌رسد. اسپیرز می‌گوید این هنوز قابل قبول نیست.

اسپیرز در کمیسیون شکایت‌های خدمات مخابرات و تلویزیون که یک بدنه ملی مستقل است که در راستای حل کردن شکایت‌هایی مثل این به صورت رایگان کار می‌کند، یک درخواست شکایت ثبت کرده است. مدیر عامل این کمیسیون می‌گوید این به نظر شبیه به یک پرونده کلاهبرداری از راه دور یا هک کردن سیستم پیغام‌گذاری صوتی می‌رسد.

هاوارد میکر گفت: «معمولا کاری که می‌کنیم این است که از تامین‌کننده خدمات می‌خواهیم در درجات بالاتری با مشتری ارتباط برقرار کند و ببیند چطور می‌تواند یه راه‌حلی صلح‌آمیز دست پیدا کند. اگر این امکان وجود نداشته باشد، بعد ما شکایت را بررسی می‌کنیم.»