درخواست غرامت 8 هزار دلاری خانواده ایرانی-کانادایی از ایرکانادا و بریتیش ایرویز(فیلم)

Toronto family out $8,000 after infant daughter’s Air Canada booking goes wrong

خانواده ای ایرانی -کانادایی ساکن تورنتو بخاطر اشتباهی که در انتقال اطلاعات دخترنوزادشان از سوی ایرکانادا صورت گرفته بود ، متحمل هزینه 8000 دلاری شدند و حالا پس از بازگشت از ایران از این خط هوایی درخواست غرامت کرده اند.

امیر چ. درباره این دردسر بزرگ به گلوبال نیوز گفت :« وقتی روز 27 اکتبر در تهران خواستیم به کانادا برگردیم، در کانتر بریتیش ایرویز به ما گفته شد بلیط ما مشکل دارد. آنها با وجود اینکه من و همسرم بلیط داشتیم و نام فرزندمان هم روی بلیط ما بود ، به او اجازه پرواز نمی دادند و به ما گفتند اطلاعات ارسالی از طرف ایرکانادا با مشخصات موجود در بریتیش ایرویز همخوانی ندارد. »

امیر با هزینه 9969 دلاری بلیطهای بیزینس کلاس را از سایت ایرکانادا خریداری کرده بود که شامل پرواز با ایرکانادا از تورنتو به پاریس و پس از آن با لوفت هانزا به تهران و در بازگشت با بریتیش ایرویز از تهران به لندن و پس از آن با ایرکانادا از لندن به تورنتو بود.

آنها در مسیر رسیدن به تهران مشکلی نداشتند ولی در بازگشت مسئولان بریتیش ایرویز حاضر به قبول فرزندشان که نیازی هم به صندلی نداشت ، نشدند.به آنها گفته شد یک روز دیگر در تهران بمانند تا مشکل بین دو خط هوایی حل شود. ولی وقتی روز بعد به فرودگاه برگشتند ، باز هم به دختر نوزاد اجاره پرواز داده نشد.

امیر حتی پیشنهاد داد تا بلیطی برای دخترش خریداری کند ولی به او گفته شد این راه حل مشکلش نیست و در نهایت چگینی بلیطی برای خود و خانواده اش از خط هوایی امارات خریداری کرد تا پس از پرواز به لندن از آنجا به تورنتو بروند.

هزینه بلیطهای جدید ، هتل و حمل و نقل برای او حدود 8000 دلار بودو در بازگشت پس ازتماس با دو خط هوایی تقاضای غرامت کرد ولی هر دو خط هوایی در ابتدا گفتند مقصر نیستند و یکی از کارکنان ایرکانادا به او پیشنهاد داد تا بین 20 تا 25 درصد برای پرواز بعدی با ایرکانادا تخفیف بگیرد و البته چگینی این پیشنهاد را رد کرد.

ایرکانادا پس از تماس گلوبال نیوز در ای میلی خاطرنشان کرد در این مورد ایرکانادا به عنوان کارگزار بریتیش ایرویز برای پرواز تهران تا لندن بلیط صادر کرده است و مشکل این خانواده مربوط به پرواز ایرکانادا نبوده است . البته یکی از کارکنان ایرکانادا سه بار با نمایندگان بریتیش ایرویز در تهران تماس گرفته تا مشکل آنها را حل کند اما ناموفق بوده است .

بریتیش ایرویز هم در پاسخ به پیگیری گلوبال نیوز گفته این موضوع را در دست بررسی دارد.

امیر به گلوبال نیوز گفت او خوش شانس بوده که توانایی مالی خرید بلیط جدیدی را برای حل مشکلش داشته در حالیکه کاملا به حال خودش رها شده بود و نمی داند اگر فردی در موقعیت او فقط به امید بلیط خریداری شده اصلی باشد ، چطور باید به مقصد برسد!